Chez CleanWatch, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.
La présente politique de Retours & Échanges définit de manière claire et définitive les conditions applicables après la réception d’une commande.
1. Inspection à la livraison
Lors de la réception de la commande, le client est tenu d’inspecter attentivement la montre avant toute validation (et avant paiement lorsqu’il s’agit d’un paiement à la livraison).
Toute réclamation liée à un défaut apparent ou à une non-conformité doit être signalée immédiatement au moment de la livraison.
2. Acceptation du produit
La validation de la commande, le paiement ou le retrait du plastique de protection valent acceptation définitive du produit par le client.
À partir de ce moment, la montre est considérée comme acceptée, conforme et non retournable, sauf disposition contraire prévue dans la présente politique.
3. Condition essentielle – Plastique de protection
⚠️ Condition stricte et non négociable
Même si la montre est neuve et n’a pas été portée, tout produit dont le plastique de protection, le film ou les scellés de sécurité ont été retirés ne pourra en aucun cas être retourné, échangé ou remboursé.
Le retrait du plastique est considéré comme :
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Une manipulation du produit
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Une acceptation définitive
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Une sortie de l’état “neuf commercialisable”
Aucune exception ne sera accordée.
4. Cas éligibles au retour ou à l’échange
Un retour ou un échange peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
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Produit reçu défectueux
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Produit non conforme à la commande (modèle ou référence incorrecte)
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Erreur avérée imputable à CleanWatch
Dans tous les cas :
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Le plastique de protection doit être intact
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Le produit doit être non utilisé
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L’emballage d’origine doit être complet
5. Délai de réclamation
Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après réception du produit.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, sans exception.
6. Produits non éligibles au retour
Les retours ou échanges ne sont strictement pas acceptés dans les cas suivants :
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Plastique ou film de protection retiré
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Produit porté, utilisé ou manipulé
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Changement d’avis ou insatisfaction personnelle
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Usure normale
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Non-respect des délais ou des conditions
7. Procédure de retour
Avant tout retour ou échange, le client doit obligatoirement :
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Contacter le service client
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Fournir les preuves nécessaires (photos/vidéo)
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Attendre la validation écrite de CleanWatch
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
📧 Contact : cleanwatch@gmail.com
8. Échanges
En cas d’éligibilité confirmée, CleanWatch proposera :
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Un échange du produit, selon disponibilité
ou -
Une solution équivalente, en accord avec le client
Les modalités logistiques seront communiquées au cas par cas.
9. Remboursement
Les conditions de remboursement sont détaillées dans la page Politique de remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué sans respect strict de la présente politique.
10. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit marocain.
CleanWatch se réserve le droit d’interpréter et d’appliquer cette politique dans le respect de la législation en vigueur.